Mennyi ideig tart, amíg az Apple megjavítja iPhone-ját, iPadjét vagy Mac-jét?

Általában mennyi ideig tart egy javítás?

Nagyon bonyolult meghatározni, hogy az Apple mennyi időt vesz igénybe a javítás elvégzéséhez, és bár kérésekor hozzávetőlegesen tud adni, erre vonatkozóan nincs pontos útmutató. A következő tényezők alapvetően attól függnek, hogy a javítás hosszabb ideig tart-e:

• Eszköztől függően változik (iPhone, iPad, Mac, Apple TV, Apple Watch, AirPods…).
• Figyelembe kell venni, hogy a probléma eredete pontosan ismert vagy sem, mivel vannak olyan meghibásodások, amelyeket nehezebb meghatározni, és ezért folytatni kell a javítást.
• Ha a probléma egy alkatrész cseréjétől vagy a felújított termék cseréjétől függ, akkor a műszaki szolgálatban készleten kell lennie, és ha nem, akkor meg kell várnia, amíg megérkezik.
• Ha a támogatás túlterhelt, tovább tarthat, amíg az eszköz készen áll.
• A dátumok is fontosak, és bár ezek a szolgáltatások egész évben működnek, bizonyos időpontokban, például karácsonykor a szokásosnál valamivel lassabban működhetnek.
• Ha a készüléket másik műszaki szervizbe kell küldeni javításra, az is hosszabb várakozási időt von maga után.

Megjegyzendő, hogy az Apple technikai szolgáltatását általában az egyik legjobban értékelik a felhasználók hatékonysága és gyorsasága tekintetében, bár ismételten hangsúlyozzuk a fenti tényezőket, amelyek miatt többé-kevésbé eltart a készülék készenléte.

Mikor kell fizetni az Apple javításáért?

A javítás igénylésekor konzultálhat vele, de a legtöbb esetben a javítás díja abban a pillanatban kerül felszámításra, amikor már tudjuk, hogy mit kell javítani. Ha nem ismeri az eszközzel kapcsolatos probléma forrását, és azt az Apple-nek kell meghatároznia, addig nem számítunk fel díjat, amíg nem tudják, és nem adják meg a becslést. Abban az esetben, ha a probléma ismert, azonnal felszámításra kerül, miután a terméket a műszaki szervizben hagyta.

Mindez annak figyelembe vételével, hogy nem ingyenes javításról van szó, amelyre a garancia vonatkozik, ebben az esetben soha nem számítunk fel semmit. Abban az esetben, ha a készüléket otthonról kérik átvenni, még ha a javítás ingyenes is, kauciót számíthatnak fel, de a munka elvégzése után az eredeti fizetési módra térítik vissza.

Ha a javítás Apple SAT-ban történik

Megjegyzendő, hogy ha eszközét egy Apple-n kívüli műszaki szervizbe vitte, még akkor sem tudja nyomon követni az általunk ismertetett módszerekkel, még ha az általunk feljogosított is. Gyakorlati okokból a SAT-ban ugyanazokat a garanciákat kapja, mint az Apple-nél, de a megfigyelés szintjén a dolgok megváltoznak, ezért javasoljuk, hogy forduljon ehhez az intézményhez, ha van egy kis ideje a javításra.

Hogyan lehet nyomon követni a javítást

Függetlenül attól, hogy otthonról, futárszolgálaton keresztül kért javítást, vagy az Apple Store-ba ment, többféle módon is rendelkezésére áll, hogy érdeklődjön készüléke javításával kapcsolatban.

Az Apple weboldaláról

1. Lépjen a böngészőből a webre Támogatásom az Apple-től.
2. Jelentkezzen be a javítandó termékhez társított Apple ID-vel.
3. Válassza ki a konzultálni kívánt terméket. Ha nem találja a terméket, manuálisan kereshet az ezen az oldalon megjelenő mezőben, a termék sorozatszáma (vagy irányítószáma) melletti javítási szám megadásával.

Az iPhone és iPad alkalmazásból

1. Nyissa meg a Támogatás alkalmazást iPhone vagy iPad készülékén. Ha még nem töltötte le, telepítheti az App Store-ból.
2. Ha szükséges, adja meg Apple ID adatait a bejelentkezéshez.
3. Nyissa meg a Saját javítások részt.
4. Válassza ki a konzultálni kívánt terméket.

Javítási szakaszok

Akár a webhelyen, akár az alkalmazásban, az Apple a javítási szakaszok szerint szolgáltat információkat. Megjelenik egy zöld sáv, amely a szakasznak megfelelően halad előre, és néhány, az állapottal kapcsolatos információ kísér. Előfordulhat, hogy a kezdeti szakaszban egyszerűen begyűjtik, később folyamatban vannak, és a későbbi szakaszokban függőben vannak. Ha a javítás teljesen elkészült és a termék a kezedben van, akkor láthatod, hogy ezen a helyen is megjelenik erre a célra.

Nyomon követési korlátozások

Az egyik fő hátrány, valamint nyilvánvaló, hogy nem láthat túl sok részletet a javításról. A fent tárgyalt különböző szakaszokat láthatja, de végül is csupán tájékoztató jellegűek. Nem fogsz látni olyan konkrét dolgokat, mint a lapcsere vagy a RAM forrasztása, mivel ezek végül is nem valós időben leírható folyamatok.

Nem jelenik meg a javítási teendő

Ha annak ellenére, hogy követte a fenti lépéseket, nem tudta megkeresni a javítást, akkor valószínű, hogy a javítás nem kapcsolódik közvetlenül az Ön Apple ID-jához. Ez különösen akkor fordul elő, ha személyesen keres fel egy Apple Store-t, és ez egy gyors javítás, amelyet akkor végeznek el. Megpróbálhatja azonban felvenni a kapcsolatot az Apple-lel (akár általánosságban, akár az Önt kísérő Áruházzal), és értesítheti őket erről az esetről.

Az is előfordulhat, hogy valamilyen okból, legyen szó telítettségről vagy egyszerű meghibásodásról, az Apple szerverei jelenleg nem érhetők el. Ha a múltban valamikor meg tudták nézni, akkor nagyon valószínű, hogy ez az oka, és egyszerűen meg kell várnia, hogy a szerverek újra működjenek.

Mindenesetre ragaszkodunk ahhoz, hogy hangsúlyozzuk a forduljon az Apple Store-hoz kérdésben, hogy ki kezeli az Ön ügyét, hogy jelentse ezt az esetet, vagy kérjen további részleteket a javításról, ha szüksége van rá.

Ha a javítás otthon történik

Az otthonról kért javítások esete némileg eltér attól, amit úgy végeznek el, hogy a készüléket saját maga viszi el a műszaki szervizbe. Bár a nyomon követés ugyanúgy követhető, és a garanciák is azonosak, a kapcsolatfelvétel a céggel nem ugyanúgy jön létre, mivel a készülék pontos helye nem ismert. Ezért az ilyen típusú javításokkal kapcsolatos kérdések esetén tanácsos felhívni a cég általános műszaki támogatási telefonszámát. Spanyolországban az ingyenes 900 150 503 szám érhető el.